Réclamations et règlement des litiges

01Comment signaler un problème

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation d’achat, si le numéro attribué est incorrect ou si vous constatez un autre problème lié à votre achat, écrivez à first@marsathon.com ou à l’adresse postale du vendeur indiquée sur cette page.

Décrivez le problème et indiquez la référence de la commande si vous l’avez. Vous pouvez également fournir un autre justificatif qui nous aide à retrouver l’achat ainsi qu’une adresse à laquelle nous pouvons vous répondre.

02Comment nous traitons les réclamations

Nous accusons rapidement réception de votre réclamation par écrit et vous indiquons le délai pour remédier au défaut. En règle générale, ce délai ne dépasse pas 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez signalé le défaut. Un délai plus long ne s’applique que si la loi l’autorise.

Selon les circonstances, les consommateurs peuvent avoir droit à une mise en conformité gratuite, à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat. Si nous contestons notre responsabilité pour un défaut, nous en expliquons les raisons par écrit. Pour connaître la procédure de rétractation d’un achat en ligne sans motif, consultez Conditions de vente.

03Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige de consommation, vous pouvez d’abord nous demander d’y remédier à l’adresse first@marsathon.com. Si nous rejetons votre demande ou ne répondons pas dans les 30 jours suivant son envoi, vous pouvez saisir l’organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges. En cas de rejet, nous vous communiquons par écrit les coordonnées des organismes compétents dans un format que vous pouvez conserver.

L’organisme Inspection slovaque du commerce fournit des informations sur cette procédure et sur la marche à suivre pour le saisir.

04Autorité de surveillance

L’autorité de surveillance est l’Inspection slovaque du commerce, inspection régionale de Žilina (Inspection régionale de Žilina), Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, Slovaquie.