Kaebused ja vaidluste lahendamine

01Kuidas probleemist teatada

Kui te ei saanud ostukinnitust, teile määrati vale number või avastate muu ostuga seotud probleemi, kirjutage aadressil first@marsathon.com või saatke kiri sellel lehel toodud müüja postiaadressile.

Palun kirjeldage probleemi ja lisage võimaluse korral tellimuse viide. Võite lisada ka muu ostu leidmist hõlbustava dokumendi ja aadressi, kuhu saame vastata.

02Kuidas me kaebusi menetleme

Kinnitame viivitamata kirjalikult kaebuse kättesaamist ja teatame puuduse kõrvaldamise tähtaja. Tähtaeg ei ületa üldjuhul 30 päeva päevast, mil puudusest teatate. Pikem tähtaeg kehtib ainult siis, kui seadus seda lubab.

Olenevalt asjaoludest võib tarbijal olla õigus puuduse tasuta kõrvaldamisele, proportsionaalsele hinna alandamisele või lepingust taganemisele. Kui me puuduse eest vastutust ei tunnista, põhjendame seda kirjalikult. Teavet selle kohta, kuidas veebiostu lepingust põhjust avaldamata taganeda, leiate dokumendist Müügitingimused.

03Vaidluste kohtuväline lahendamine

Tarbijavaidluse korral võite esmalt pöörduda lahenduse saamiseks meie poole aadressil first@marsathon.com. Kui lükkame teie taotluse tagasi või ei vasta 30 päeva jooksul alates selle saatmisest, võite esitada avalduse pädevale vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusele. Kui lükkame taotluse tagasi, anname pädevate üksuste andmed kirjalikult vormis, mida saate säilitada.

Selle menetluse ja avalduse esitamise kohta annab teavet Slovakkia kaubandusinspektsioon.

04Järelevalveasutus

Järelevalveasutus on Slovakkia kaubandusinspektsiooni Žilina piirkondlik inspektsioon (Žilina piirkondlik inspektsioon), Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, Slovakkia.