Порядок подачи претензий и разрешения споров

01Как подать претензию

Если вы не получили подтверждение покупки, вам присвоили другой номер или возникла иная проблема с покупкой, напишите на first@marsathon.com или отправьте письмо по почтовому адресу продавца, указанному на этой странице.

Опишите проблему и укажите идентификатор заказа, если он у вас есть. Вы также можете приложить другой документ, который поможет найти покупку, и указать адрес, по которому мы сможем ответить.

02Как мы рассматриваем претензии

Мы незамедлительно подтвердим получение претензии в письменном виде и сообщим срок устранения недостатка. Как правило, он составляет не более 30 дней со дня сообщения о недостатке. Более длительный срок применяется только в случаях, допускаемых законом.

В зависимости от обстоятельств потребитель может иметь право на бесплатное устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены или отказ от договора. Если мы отказываемся признать ответственность за недостаток, мы письменно объясняем причины. Порядок отказа от договора, заключённого через интернет, без указания причины описан в документе Условия продажи.

03Альтернативное разрешение потребительских споров

При возникновении потребительского спора вы можете сначала обратиться к нам с требованием устранить нарушение по адресу first@marsathon.com. Если мы отклоним обращение или не ответим в течение 30 дней с даты его отправки, вы можете подать заявление в компетентный орган альтернативного разрешения споров. Если мы отклоним обращение, мы предоставим сведения о компетентных органах в письменной форме, которую вы сможете сохранить.

Информацию о процедуре и порядке подачи заявления предоставляет Словацкая торговая инспекция.

04Надзорный орган

Надзор осуществляет Словацкая торговая инспекция, региональная инспекция по Жилинскому краю (Региональная инспекция по Жилинскому краю), Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, Словакия.