Reklamationer og tvistbilæggelse

01Sådan melder du et problem

Hvis du mangler en købsbekræftelse, har fået tildelt et forkert nummer eller opdager et andet problem med dit køb, kan du skrive til first@marsathon.com eller til sælgerens postadresse på denne side.

Beskriv problemet, og angiv din bestillingsreference, hvis du har den. Du kan også vedlægge anden dokumentation, der hjælper os med at finde købet, og oplyse en adresse, hvor vi kan svare dig.

02Sådan behandler vi reklamationer

Vi bekræfter hurtigst muligt din reklamation skriftligt og oplyser fristen for at afhjælpe manglen. Fristen er normalt højst 30 dage fra den dag, du melder manglen. En længere frist gælder kun, hvis loven tillader det.

Afhængigt af omstændighederne kan forbrugere have ret til gratis afhjælpning, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller at hæve aftalen. Hvis vi afviser ansvar for en mangel, begrunder vi det skriftligt. Du kan læse om at fortryde et onlinekøb uden at angive en grund under Salgsbetingelser.

03Alternativ tvistbilæggelse

Hvis der opstår en forbrugertvist, kan du først bede os om at løse problemet via first@marsathon.com. Hvis vi afviser din anmodning eller ikke svarer inden 30 dage fra afsendelsen, kan du indgive en anmodning til det kompetente organ for alternativ tvistbilæggelse. Hvis vi afviser din anmodning, giver vi dig skriftlige oplysninger om de kompetente organer i en form, du kan gemme.

Hos Det slovakiske handelstilsyn kan du læse mere om proceduren og om, hvordan du indgiver en anmodning.

04Tilsynsmyndighed

Tilsynsmyndigheden er det slovakiske handelstilsyn, det regionale inspektorat i Žilina (Det regionale inspektorat i Žilina), Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, Slovakiet.