Klachten en geschillenbeslechting

01Zo meld je een probleem

Als je aankoopbevestiging ontbreekt, het verkeerde nummer is toegewezen of er een ander probleem met je aankoop is, mail dan naar first@marsathon.com of schrijf naar het postadres van de verkoper op deze pagina.

Beschrijf het probleem en geef, als je die hebt, je bestelreferentie door. Je kunt ook ander bewijs meesturen dat ons helpt de aankoop terug te vinden, en een adres opgeven waarop we je kunnen antwoorden.

02Zo behandelen we klachten

We bevestigen je klacht zo spoedig mogelijk schriftelijk en laten je weten binnen welke termijn we het gebrek verhelpen. Die termijn bedraagt doorgaans maximaal 30 dagen vanaf de datum waarop je het gebrek meldt. Een langere termijn geldt alleen als de wet dat toestaat.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen consumenten recht hebben op kosteloos herstel, een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Als we aansprakelijkheid voor een gebrek afwijzen, leggen we schriftelijk uit waarom. Hoe je een online aankoop zonder opgaaf van reden kunt herroepen, staat bij Verkoopvoorwaarden.

03Alternatieve geschillenbeslechting

Bij een consumentengeschil kun je ons eerst via first@marsathon.com om een oplossing vragen. Als we je verzoek afwijzen of niet binnen 30 dagen na verzending antwoorden, kun je een verzoek indienen bij de bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. Als we je verzoek afwijzen, geven we je schriftelijk de gegevens van de bevoegde instanties in een vorm die je kunt bewaren.

Bij Slowaakse handelsinspectie vind je informatie over de procedure en hoe je een verzoek indient.

04Toezichthouder

De toezichthouder is de Slowaakse handelsinspectie, regionaal inspectoraat Žilina (Regionaal inspectoraat Žilina), Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, Slowakije.