Reclamações e resolução de litígios

01Como comunicar um problema

Se não recebeu a confirmação da compra, se lhe foi atribuído um número incorreto ou se detetou outro problema com a sua compra, escreva para first@marsathon.com ou para a morada postal do vendedor indicada nesta página.

Descreva o problema e indique a referência da encomenda, se a tiver. Pode também fornecer outro comprovativo que nos ajude a localizar a compra e um endereço para onde possamos enviar a resposta.

02Como tratamos as reclamações

Confirmamos prontamente por escrito a receção da sua reclamação e comunicamos o prazo para corrigir o defeito. Regra geral, o prazo não ultrapassa 30 dias a contar da data em que comunica o defeito. Um prazo superior só se aplica quando a lei o permite.

Consoante as circunstâncias, os consumidores podem ter direito à correção gratuita do defeito, à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato. Se não reconhecermos a responsabilidade por um defeito, explicamos por escrito os motivos. Para saber como exercer o direito de livre resolução de uma compra em linha sem indicar o motivo, consulte Condições de venda.

03Resolução alternativa de litígios

Se surgir um litígio de consumo, pode começar por nos pedir que o resolvamos em first@marsathon.com. Se rejeitarmos o seu pedido ou não respondermos no prazo de 30 dias a contar da data de envio, pode apresentar um pedido à entidade competente de resolução alternativa de litígios. Em caso de rejeição, fornecemos por escrito os dados das entidades competentes num formato que possa conservar.

A entidade Inspeção Comercial Eslovaca disponibiliza informações sobre este procedimento e a forma de apresentar o pedido.

04Autoridade de supervisão

A autoridade de supervisão é a Inspeção Eslovaca do Comércio, inspeção regional de Žilina (Inspeção Regional de Žilina), Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, Eslováquia.