Reclami e risoluzione delle controversie

01Come segnalare un problema

Se non hai ricevuto la conferma dell’acquisto, ti è stato assegnato un numero errato o riscontri un altro problema, scrivi a first@marsathon.com o all’indirizzo postale del venditore indicato in questa pagina.

Descrivi il problema e indica, se lo hai, il riferimento dell’ordine. Puoi anche fornire un altro documento che ci aiuti a individuare l’acquisto e un recapito a cui risponderti.

02Come gestiamo i reclami

Confermiamo tempestivamente per iscritto la ricezione del reclamo e ti comunichiamo il termine per rimediare al difetto. Di norma, il termine non supera i 30 giorni dalla data in cui segnali il difetto. Un termine più lungo si applica solo se la legge lo consente.

A seconda delle circostanze, i consumatori possono avere diritto a un rimedio gratuito al difetto, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Se non riconosciamo la responsabilità per un difetto, ne spieghiamo per iscritto le ragioni. Per sapere come recedere da un acquisto online senza indicarne il motivo, consulta Condizioni di vendita.

03Risoluzione alternativa delle controversie

Se sorge una controversia di consumo, puoi prima chiederci di porvi rimedio scrivendo a first@marsathon.com. Se respingiamo la richiesta o non rispondiamo entro 30 giorni dalla data dell’invio, puoi presentare un’istanza all’organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie. In caso di rigetto, ti comunichiamo per iscritto i riferimenti degli organismi competenti in un formato che puoi conservare.

L’ente Ispettorato slovacco del commercio fornisce informazioni sulla procedura e sulle modalità di presentazione dell’istanza.

04Autorità di vigilanza

L’autorità di vigilanza è l’Ispettorato slovacco del commercio, ispettorato regionale di Žilina (Ispettorato regionale di Žilina), Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, Slovacchia.