Reclamaciones y resolución de litigios

01Cómo comunicar un problema

Si no has recibido la confirmación de compra, se te ha asignado un número incorrecto o detectas otro problema con tu compra, escribe a first@marsathon.com o a la dirección postal del vendedor indicada en esta página.

Describe el problema e indica la referencia del pedido si la tienes. También puedes aportar otro documento que nos ayude a localizar la compra y una dirección donde podamos responderte.

02Cómo tramitamos las reclamaciones

Confirmamos por escrito y sin demora la recepción de tu reclamación y te indicamos el plazo para subsanar el defecto. Por lo general, el plazo no supera los 30 días desde la fecha en que comuniques el defecto. Solo se aplica un plazo mayor cuando la ley lo permite.

Según las circunstancias, los consumidores pueden tener derecho a la subsanación gratuita, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato. Si rechazamos nuestra responsabilidad por un defecto, explicamos por escrito los motivos. Para conocer el procedimiento de desistimiento de una compra en línea sin indicar el motivo, consulta Condiciones de venta.

03Resolución alternativa de litigios

Si surge un litigio de consumo, puedes pedirnos primero que lo solucionemos en first@marsathon.com. Si rechazamos tu solicitud o no respondemos en los 30 días siguientes a la fecha en que la enviaste, puedes presentar una solicitud ante el organismo competente de resolución alternativa de litigios. Si rechazamos tu solicitud, te comunicamos por escrito los datos de los organismos competentes en un formato que puedas conservar.

La entidad Inspección de Comercio de Eslovaquia informa sobre este procedimiento y sobre cómo presentar la solicitud.

04Autoridad de supervisión

La autoridad de supervisión es la Inspección Comercial Eslovaca, inspección regional de Žilina (Inspección regional de Žilina), Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, Eslovaquia.