Sūdzību iesniegšana un strīdu izšķiršana

01Kā ziņot par problēmu

Ja neesat saņēmis pirkuma apstiprinājumu, jums piešķirts nepareizs numurs vai konstatējat citu problēmu ar pirkumu, rakstiet uz first@marsathon.com vai uz šajā lapā norādīto pārdevēja pasta adresi.

Lūdzu, aprakstiet problēmu un norādiet pasūtījuma atsauci, ja tā jums ir. Varat iesniegt arī citu dokumentu, kas palīdz atrast pirkumu, un norādīt adresi, uz kuru varam nosūtīt atbildi.

02Kā izskatām sūdzības

Nekavējoties rakstiski apstiprinām sūdzības saņemšanu un norādām trūkuma novēršanas termiņu. Parasti tas nepārsniedz 30 dienas no dienas, kad paziņojat par trūkumu. Ilgāks termiņš ir piemērojams tikai tad, ja to atļauj tiesību akti.

Atkarībā no apstākļiem patērētājam var būt tiesības uz trūkuma novēršanu bez maksas, samērīgu cenas samazinājumu vai atkāpšanos no līguma. Ja neuzņemamies atbildību par trūkumu, iemeslus izskaidrojam rakstiski. Kārtība, kā atteikties no tiešsaistē noslēgta pirkuma līguma, nenorādot iemeslu, ir aprakstīta dokumentā Pārdošanas noteikumi.

03Strīdu alternatīva izšķiršana

Ja rodas patērētāju strīds, vispirms varat lūgt mums atrisināt problēmu, rakstot uz first@marsathon.com. Ja noraidām jūsu lūgumu vai neatbildam 30 dienu laikā pēc tā nosūtīšanas, varat iesniegt iesniegumu kompetentajai strīdu alternatīvas izšķiršanas struktūrai. Ja lūgumu noraidām, informāciju par kompetentajām struktūrām sniedzam rakstiski tādā veidā, lai varētu to saglabāt.

Informāciju par šo kārtību un iesnieguma iesniegšanu sniedz Slovākijas Tirdzniecības inspekcija.

04Uzraudzības iestāde

Uzraudzības iestāde ir Slovākijas Tirdzniecības inspekcijas Žilinas reģionālā inspekcija (Žilinas reģionālā inspekcija), Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, Slovākija.