Skundai ir ginčų sprendimas

01Kaip pranešti apie problemą

Jei negavote pirkimo patvirtinimo, jums priskirtas netinkamas numeris arba pastebėjote kitą su pirkiniu susijusią problemą, rašykite el. paštu first@marsathon.com arba šiame puslapyje nurodytu pardavėjo pašto adresu.

Aprašykite problemą ir, jei turite, nurodykite užsakymo identifikatorių. Taip pat galite pateikti kitą dokumentą, kuris padėtų rasti pirkinį, ir adresą, kuriuo galime atsakyti.

02Kaip nagrinėjame skundus

Nedelsdami raštu patvirtiname, kad gavome skundą, ir nurodome trūkumo pašalinimo terminą. Paprastai šis terminas neviršija 30 dienų nuo dienos, kurią pranešate apie trūkumą. Ilgesnis terminas taikomas tik tada, kai tai leidžia įstatymas.

Atsižvelgiant į aplinkybes, vartotojai gali turėti teisę į nemokamą trūkumo pašalinimą, proporcingą kainos sumažinimą arba sutarties atsisakymą. Jei neprisiimame atsakomybės už trūkumą, priežastis paaiškiname raštu. Internetu sudarytos pirkimo sutarties atsisakymo nenurodant priežasties tvarka aprašyta dokumente Pardavimo sąlygos.

03Alternatyvus ginčų sprendimas

Kilus vartojimo ginčui, pirmiausia galite kreiptis į mus el. paštu first@marsathon.com ir paprašyti išspręsti problemą. Jei atmetame jūsų prašymą arba neatsakome per 30 dienų nuo jo išsiuntimo dienos, galite pateikti prašymą kompetentingai alternatyvaus ginčų sprendimo institucijai. Jei atmetame prašymą, informaciją apie kompetentingas institucijas pateikiame raštu taip, kad galėtumėte ją išsaugoti.

Informaciją apie šią procedūrą ir prašymo pateikimą teikia Slovakijos prekybos inspekcija.

04Priežiūros institucija

Priežiūros institucija yra Slovakijos prekybos inspekcijos Žilinos regioninis padalinys (Žilinos regioninė inspekcija), Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, Slovakija.