Reklamacje i rozwiązywanie sporów

01Jak złożyć reklamację

Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia zakupu, przydzielimy Ci inny numer lub pojawi się inny problem z zakupem, napisz na first@marsathon.com lub na adres pocztowy sprzedawcy wskazany na tej stronie.

Opisz problem i podaj identyfikator zamówienia, jeśli go masz. Możesz też dołączyć inny dokument, który pomoże nam odnaleźć zakup, oraz podać adres, na który możemy wysłać odpowiedź.

02Jak rozpatrujemy reklamację

Niezwłocznie potwierdzimy reklamację na piśmie i podamy termin usunięcia wady. Co do zasady wynosi on najwyżej 30 dni od zgłoszenia wady. Dłuższy termin stosujemy wyłącznie wtedy, gdy zezwala na to prawo.

W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo do bezpłatnego usunięcia wady, proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Jeżeli odmówimy uznania odpowiedzialności za wadę, wyjaśnimy powody na piśmie. Zasady odstąpienia bez podania przyczyny od umowy zawartej przez internet opisują Warunki sprzedaży.

03Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

W przypadku sporu konsumenckiego możesz najpierw zwrócić się do nas o rozwiązanie sprawy, pisząc na first@marsathon.com. Jeśli odrzucimy wniosek lub nie odpowiemy w ciągu 30 dni od jego wysłania, możesz złożyć wniosek do właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. W razie odrzucenia wniosku przekażemy Ci informacje o właściwych podmiotach na piśmie w formie, którą możesz zachować.

Informacje o procedurze i składaniu wniosków udostępnia Słowacka Inspekcja Handlowa.

04Organ nadzoru

Organem nadzoru jest Słowacka Inspekcja Handlowa, inspektorat regionalny w Żylinie (Inspektorat regionalny w Żylinie), Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, Słowacja.