Reklamationen und Streitbeilegung

01So meldest du ein Problem

Wenn deine Kaufbestätigung fehlt, dir die falsche Nummer zugeteilt wurde oder du ein anderes Problem mit deinem Kauf feststellst, schreib an first@marsathon.com oder an die auf dieser Seite genannte Postanschrift des Verkäufers.

Beschreibe das Problem und gib, falls vorhanden, deine Bestellreferenz an. Du kannst auch einen anderen Nachweis angeben, der uns hilft, den Kauf zu finden, sowie eine Anschrift, unter der wir dir antworten können.

02Wie wir Reklamationen bearbeiten

Wir bestätigen deine Reklamation unverzüglich schriftlich und teilen dir mit, innerhalb welcher Frist wir den Mangel beheben. In der Regel beträgt diese Frist höchstens 30 Tage ab der Meldung des Mangels. Eine längere Frist gilt nur, wenn das Gesetz sie zulässt.

Verbraucher können je nach Umständen Anspruch auf kostenlose Nachbesserung, eine angemessene Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag haben. Wenn wir die Verantwortung für einen Mangel ablehnen, begründen wir das schriftlich. Wie du einen Online-Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufst, steht unter Verkaufsbedingungen.

03Alternative Streitbeilegung

Bei einer Verbraucherstreitigkeit kannst du uns zunächst unter first@marsathon.com um Abhilfe bitten. Wenn wir deine Anfrage ablehnen oder nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Absenden antworten, kannst du bei der zuständigen Stelle für alternative Streitbeilegung einen Antrag stellen. Lehnen wir deine Anfrage ab, geben wir dir die Informationen zu den zuständigen Stellen schriftlich in einer Form, die du aufbewahren kannst.

Die Stelle Slowakische Handelsinspektion informiert über das Verfahren und erklärt, wie du einen Antrag stellen kannst.

04Aufsichtsbehörde

Die Aufsichtsbehörde ist die Slowakische Handelsinspektion, Regionalinspektorat Žilina (Regionalinspektorat Žilina), Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, Slowakei.