Reklamationer och tvistlösning

01Så anmäler du ett problem

Om din köpbekräftelse saknas, om du har fått fel nummer eller om du upptäcker ett annat problem med köpet, mejla first@marsathon.com eller skriv till säljarens postadress som anges på den här sidan.

Beskriv problemet och ange din beställningsreferens om du har den. Du kan också bifoga annan dokumentation som hjälper oss att hitta köpet och ange en adress där vi kan svara dig.

02Så hanterar vi reklamationer

Vi bekräftar din reklamation skriftligen utan dröjsmål och anger inom vilken tid felet ska åtgärdas. Tidsfristen är normalt högst 30 dagar från den dag du anmäler felet. En längre tidsfrist gäller endast om lagen tillåter det.

Beroende på omständigheterna kan konsumenter ha rätt till kostnadsfritt avhjälpande, ett proportionerligt prisavdrag eller hävning av avtalet. Om vi avvisar ansvar för ett fel förklarar vi skälen skriftligen. Information om hur du ångrar ett nätköp utan att ange något skäl finns under Köpvillkor.

03Alternativ tvistlösning

Om en konsumenttvist uppstår kan du först be oss att rätta till problemet via first@marsathon.com. Om vi avslår din begäran eller inte svarar inom 30 dagar från det att du skickade den kan du lämna in en ansökan till behörigt organ för alternativ tvistlösning. Om vi avslår din begäran lämnar vi skriftlig information om behöriga organ i ett format som du kan spara.

Hos Slovakiska handelsinspektionen finns information om förfarandet och hur du ansöker.

04Tillsynsmyndighet

Tillsynsmyndigheten är den slovakiska handelsinspektionen, det regionala inspektoratet i Žilina (Regionala inspektoratet i Žilina), Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, Slovakien.